ACM nakłada karę za fałszywe recenzje produktów

Kilka dni temu informowaliśmy Państwa o nowych przepisach mających chronić konsumentów przed nieuczciwymi promocjami. Dziś mamy kolejna dobrą wiadomość. Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM), nałożył grzywnę w wysokości 100 000 euro na sklep internetowy TrendX. Czemu? Sklep wprowadzał klientów w błąd, pisząc fałszywe recenzje oferowanych produktów i usuwając niepochlebne opinie prawdziwych klientów.

Jak wskazują przedstawiciele AMC, przedsiębiorstwo celowo ukrywało prawdziwe, negatywne opinie klientów na temat oferowanych produktów. Oprócz tego, jak zaznaczają kontrolerzy, sklep nie podawał dokładnych danych co do czasu dostawy zamówionych przedmiotów.

Sygnał

Jak powiedział członek ACM wysoka grzywna to ma być wyraźny sygnał dla branży. Organ nadzorujący chce w ten sposób wskazać, że: „Wielu konsumentów sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupu online. Zakładają, że recenzje odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia konsumentów. Dlatego przeciwdziałamy fałszywym opiniom. Konsumenci muszą mieć zaufanie do znalezionych informacji”. ACM chce więc, by na stronach znajdowały się albo prawdziwe i rzetelne opinie albo żadne. Sklepy mają bowiem prawny zakaz fałszowania opinii, pisania własnych, czy usuwania niepochlebnych ocen produktów.

Dochodzenie

Oczywiście nie jest tak, iż TrendX stał się kozłem ofiarnym, który został ukarany tylko dla przestrogi innych. Od 2020 roku ACM otrzymywało skargi dotyczące tego sklepu. Rozpoczęło się więc, trwające dwa lata dochodzenie. Podczas śledztwa właściciel słysząc zarzuty, jakie ma w stosunku do niego ACM, postanowił zamknąć swoją witrynę. Nie oznaczało to jednak końca działalności w sieci. Ten sam proceder trwał bowiem przez długie miesiące na klooo.nl, aż w końcu po interwencji ACM i ta witryna nie została zamknięta.

Zakaz fałszywych recenzji

Przepisy zakazujące publikowania fałszywych recenzji weszły w życie na początku tego roku. Zakładają one, że ACM może nałożyć grzywnę w wysokości do 4% obrotów firmy w danym roku, w danym kraju. Czemu tylko w danym kraju? Niderlandzki ustawodawca stwierdził bowiem, iż podobne do ACM podmioty innych państw również mogą prowadzić roszczenia w stosunku do sprzedawcy. Nie można zaś karać dwukrotnie za to samo.

Źródło:  Nu.nl