Awaria u Enexis: odczyty liczników nie docierają do dostawców energii w 5 prowincjach

Zasiłek WWStraciłeś pracę w Holandii? Policz zasiłek WWIle dostaniesz, jak długo i czy zabierzesz go do Polski.WWOblicz zasiłek →Za darmo · bez rejestracjiaangifte24

Od czwartku dostawcy prądu i gazu nie dostają odczytów z liczników w pięciu prowincjach. Powodem jest awaria systemu u operatora sieci Enexis. Aplikacje pokazują nieaktualne zużycie, a klienci dostają maile z ostrzeżeniami. Enexis uspokaja: dane nie przepadną.

Problem dotyczy wyłącznie obszaru, którym zarządza Enexis, czyli prowincji Brabancja Północna, Limburgia, Overijssel, Drenthe i Groningen. To regiony, w których mieszka i pracuje bardzo wielu Polaków – od magazynów w okolicach Venlo i Tilburga po zakłady w Twente i Groningen.

Co się stało?

Awaria w jednym z systemów Enexis zaczęła się w czwartek. Jak potwierdził rzecznik operatora w rozmowie z NU.nl, odczyty z liczników nadal docierają do Enexis, ale zamiast od razu trafiać do dostawców energii, ustawiają się w swego rodzaju kolejce. Operator zapowiedział, że potrzebuje czasu do środy, żeby tę kolejkę rozładować.

Skutki widać przede wszystkim w aplikacjach dostawców energii. Przegląd zużycia nie jest aktualizowany, a część klientów dostała maile z informacją, że od pewnego czasu nie otrzymano żadnych odczytów z ich licznika. Właśnie po tych wiadomościach coraz więcej osób zorientowało się, że coś jest nie tak.

Czy trzeba coś robić?

Według Enexis klienci nie muszą się martwić. Inteligentne liczniki (slimme meter) przechowują dane maksymalnie przez dziesięć dni, a później je usuwają. Tym razem jednak odczyty dotarły już do Enexis i czekają tylko na przetworzenie. Gdy zaległości zostaną nadrobione, w aplikacji dostawcy pojawi się zużycie z ostatnich dni.

Najbardziej uważać powinni klienci z umową dynamiczną (dynamisch contract). Płacą oni inną stawkę za prąd i gaz co kwadrans lub co godzinę. Jeśli nie wiadomo, kiedy dokładnie energia została zużyta, istnieje ryzyko naliczenia niewłaściwej ceny. Dlatego warto w najbliższych dniach zajrzeć do aplikacji i sprawdzić, czy zużycie z okresu awarii zostało uzupełnione, a przy pierwszym rachunku porównać, czy kwoty wyglądają rozsądnie.

Na co zwrócić uwagę

Jeśli dostałeś maila o braku odczytów, a mieszkasz w regionie Enexis, przyczyną jest najpewniej właśnie ta awaria, a nie usterka twojego licznika. Nie trzeba wzywać technika ani podawać stanu licznika ręcznie, chyba że dostawca wyraźnie o to poprosi. Uważaj też na wiadomości, które tylko udają maile od dostawcy energii – przy takich zamieszaniach oszuści chętnie podsyłają linki do „weryfikacji licznika”. Zawsze loguj się przez oficjalną aplikację lub stronę, a nie przez link z wiadomości.

Gdy po zakończeniu prac zużycie z ostatnich dni nadal nie będzie widoczne, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z dostawcą energii i zapytać o korektę.

Źródło: NU.nl