UE bierze pod lupę Booking.com. Fałszywe oferty i phishing, ofiar prawie 10 razy więcej

Komisja Europejska wszczęła dochodzenie wobec Booking.com. Sprawdzi, czy platforma robi wystarczająco dużo, by chronić użytkowników przed fałszywymi ogłoszeniami i phishingiem. W Holandii liczba osób oszukanych przez platformy rezerwacyjne wzrosła w tym roku niemal dziesięciokrotnie.

Decyzję Komisji ogłoszono w środę 21 października. Bruksela chce ustalić, czy Booking.com złamał unijny akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act, DSA). Skala sprawy jest duża: według Komisji przez Booking.com dokonuje się 66 proc. wszystkich rezerwacji hoteli online w Europie.

– Europejczycy powinni móc rezerwować wakacje bez obawy, że zostaną oszukani – powiedziała unijna komisarz Henna Virkkunen.

Co sprawdzi Komisja Europejska?

Dochodzenie obejmuje kilka obszarów:

• czy Booking.com właściwie ocenił ryzyko związane z nielegalnymi ogłoszeniami i phishingiem,
• czy podjął skuteczne działania, np. usuwanie fałszywych ofert,
• czy zapobiega wykorzystywaniu danych użytkowników do prób wyłudzeń,
• czy płatne pozycje w wynikach wyszukiwania są wyraźnie oznaczone jako reklamy.

Sam Booking informuje, że między 2022 a 2024 rokiem liczba prób oszustw wzrosła pięćsetkrotnie.

Skala problemu w Holandii

Dane holenderskiej Fraudehelpdesk pokazują, że w pierwszej połowie 2026 roku przez platformy rezerwacyjne oszukano niemal dziesięć razy więcej osób niż rok wcześniej. W ponad 90 proc. z 1072 zgłoszonych przypadków chodziło o phishing przez Booking.com. Według Nieuwsuur łączne straty z oszustw przez Booking.com wyniosły w ubiegłym roku nieco ponad 75 tys. euro, a w pierwszym półroczu tego roku już nieco ponad 82 tys. euro.

Przestępcy często włamują się na konto właściciela obiektu albo zamieszczają fałszywe ogłoszenia ze zdjęciami skopiowanymi z innych serwisów. Następnie wysyłają podróżnym prośby o płatność, które prowadzą do fałszywych stron internetowych.

Jak nie dać się oszukać przy rezerwacji noclegu

Z platform rezerwacyjnych korzysta wielu Polaków w Holandii, np. przy planowaniu wyjazdów do rodziny czy krótkich wakacji. Kilka zasad pomaga ograniczyć ryzyko:

• nie płać poza platformą, nawet jeśli „hotel” prosi o przelew lub płatność przez link w wiadomości,
• zachowaj szczególną ostrożność przy wiadomościach z presją czasu, np. „rezerwacja zostanie anulowana, jeśli nie potwierdzisz karty w ciągu 24 godzin”,
• nie klikaj w linki z SMS-ów, maili czy komunikatorów – stan rezerwacji sprawdzaj, logując się samodzielnie w aplikacji lub na stronie,
• uważnie sprawdzaj adres strony, zanim podasz dane karty,
• bądź podejrzliwy wobec ofert znacznie tańszych niż podobne w okolicy.

Jeśli mimo wszystko podałeś dane karty lub zapłaciłeś oszustom, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem i zablokuj kartę. Oszustwo można zgłosić na policji oraz do Fraudehelpdesk, a sprawę opisać także w obsłudze klienta platformy, przez którą dokonano rezerwacji.

Źródło: NOS