AI wprowadza w błąd?! Fala skarg na banki i ubezpieczycieli!

Instytucja rozpatrująca skargi Kifid otrzymuje coraz więcej zgłoszeń dotyczących firm finansowych. W dużej mierze wynika to z faktu, że ludzie korzystają z chatbotów, które doradzają im zgłoszenie sprawy do Kifid – mówi dyrektor Eveline Ruinaard.

Osoby niezadowolone z banku, ubezpieczyciela czy kredytodawcy mogą zwrócić się do Kifid. W ubiegłym roku zrobiło to ponad 7800 osób – o 1800 więcej niż rok wcześniej. Wpływ chatbotów widać po sposobie formułowania skarg.

Kifid nie ma nic przeciwko korzystaniu ze sztucznej inteligencji przy pisaniu skarg, ale dobrze napisana treść nie oznacza, że konsument ma rację.

Wiele błędów

Według Ruinaard ChatGPT i inne narzędzia AI często popełniają błędy merytoryczne.
„Musimy potem tłumaczyć ludziom, że informacje zebrane przez AI nie zawsze są poprawne. Dlatego apeluję: pamiętajcie, że te programy nie mają monopolu na prawdę.”

Statystyki

W ubiegłym roku Kifid rozpatrzył prawie 3200 spraw. Najwięcej skarg (38%) dotyczyło ubezpieczeń majątkowych – klienci często uważali, że otrzymali zbyt niskie odszkodowanie.

Jak działa Kifid

Instytucja pośredniczy między konsumentami a firmami finansowymi, starając się doprowadzić do rozwiązania sporu. Jeśli to się nie uda, może nałożyć karę finansową na firmę.

źródło: nos.nl