Za mało ludzi w centrali 112. Telefony ze wschodu Holandii trafiały do innego regionu

Diety z delegacjiDiety z Holandii do PIT i ZG – policz je szybkoPodróże służbowe w Holandii, rozliczone w Polsce.NL···›PLOblicz diety →Za darmo · bez rejestracjiaangifte24

Centrala zgłoszeń medycznych we wschodniej Holandii przez ostatnie miesiące nie była w stanie odebrać wszystkich połączeń pod numer 112. Dzwoniący byli po minucie przekierowywani do innej centrali. Rzeczniczka przyznaje, że w nagłym wypadku 60 sekund to długo.

Chodzi o ambulancemeldkamer Oost-Nederland, czyli centralę, która przyjmuje zgłoszenia i wysyła karetki. Jak podała Omroep Gelderland, m.in. w nocy z 30 września na 1 października centrala nie miała już miejsca na odbieranie połączeń. Także wcześniej w grafiku pojawiały się luki z powodu braków kadrowych.

Rzeczniczka centrali potwierdziła informacje w rozmowie z NU.nl. Podkreśla jednak, że żadne zgłoszenie nie zostało bez odpowiedzi. Gdy nikt nie odbierze w ciągu sześćdziesięciu sekund, połączenie automatycznie trafia do innej centrali. W przypadku wschodniej Holandii jest to tzw. centrala partnerska (buddy-meldkamer) w północnej części kraju.

Braki kadrowe w całej opiece zdrowotnej

„We wszystkich gałęziach opieki zdrowotnej brakuje ludzi, a pod 112 dzwoni się coraz częściej” – mówi rzeczniczka. W małej, wyspecjalizowanej organizacji każda nieobecność pracownika jest od razu odczuwalna. Centrala przypuszcza, że podobne problemy mają też inne regiony.

Teraz wprowadza „pakiet środków”. Szkoli nowych dyspozytorów, a do odbierania telefonów włącza także osoby, które są w grafiku jako opiekunowie lub wsparcie. Jeszcze w tym miesiącu rząd ma ruszyć z kampanią, która wyjaśni, kiedy dzwonić pod 112, a kiedy nie jest to konieczne. Mniej zbędnych połączeń ma odciążyć centrale.

Kiedy dzwonić pod 112, a kiedy gdzie indziej

Numer 112 jest tylko na sytuacje, gdy liczy się każda minuta: zagrożenie życia, pożar, poważny wypadek, przestępstwo w toku. Gdy połączenie trwa, nie rozłączaj się – przekierowanie do innej centrali dzieje się automatycznie, a ponowne wybieranie numeru tylko wydłuża czas.

W innych sprawach są inne numery:

• Lekarz rodzinny (huisarts) – w godzinach pracy przychodni, gdy coś nie może czekać do wizyty.
• Huisartsenpost – wieczorem, w nocy i w weekend, gdy sprawa medyczna jest pilna, ale nie zagraża życiu.
• Policja 0900-8844 – zgłoszenia, które nie są nagłe, np. kradzież sprzed kilku dni.

Wielu Polaków w Holandii nie ma jeszcze zarejestrowanego lekarza rodzinnego i w razie problemu od razu dzwoni pod 112. Warto zapisać się do huisarta zaraz po przeprowadzce i zapisać w telefonie numer najbliższego huisartsenpost. Jeśli nie mówisz dobrze po niderlandzku, powiedz dyspozytorowi, że możesz rozmawiać po angielsku – najważniejsze jest podanie dokładnego adresu i opisu, co się stało.

Źródło: NU.nl, Omroep Gelderland