Albert Heijn odda klientom 10 euro po cyberataku. Kto dostanie pieniądze?

Ponad tydzień po cyberataku Albert Heijn wciąż nie wrócił do pełnej formy. Sieć zapowiada rekompensaty dla klientów, którym przepadły zamówienia, rabaty i naklejki. Część pieniędzy trafi na konta automatycznie, ale nie wszystko.

Kłopoty zaczęły się w niedzielę 11 października. Po wykryciu ataku hakerskiego Albert Heijn na wszelki wypadek wyłączył stronę internetową i aplikację, a dostawy zakupów do domu zostały wstrzymane. W kolejnych dniach problemy przeniosły się do centrów dystrybucyjnych i w części sklepów zaczęło brakować towaru. Wielu klientów, także Polaków, którzy robią zakupy w AH na co dzień, trafiało na puste półki.

Dostawy do sklepów już ruszyły, ale zakupów przez internet nadal nie da się zrobić. Sieć anulowała wszystkie zamówienia online do czwartku włącznie. Nie wiadomo jeszcze, kiedy aplikacja i dowóz zakupów zaczną działać normalnie.

10 euro na kolejne zakupy online

Klienci, którym odwołano dostawę z powodu ataku, dostaną 10 euro do wykorzystania na zakupy. Jak podaje 112Nederland, AH poinformował ich o tym we wtorek. Kwota zostanie odliczona automatycznie przy pierwszym zamówieniu, gdy zakupy online znów będą możliwe. Nie trzeba niczego wypełniać ani zgłaszać.

To nie jedyna forma zadośćuczynienia. Utracone Air Miles zostaną dopisane automatycznie. Klienci z abonamentem AH Premium dostaną jeszcze w tym tygodniu zwrot za przepadły 10-procentowy rabat na produkty AH Terra i ekologiczne – pojawi się w aplikacji Mijn AH. Rekompensatę dostaną też osoby, które straciły osobiste rabaty.

Naklejki i paragony

Kto zbierał pannenzegels, czyli naklejki na garnki, i nie mógł ich dostać, otrzyma dwie pełne karty. Inaczej jest z koopzegels – tu trzeba pójść do sklepu z paragonem i dokupić je na miejscu. Warto więc nie wyrzucać paragonów z ostatnich dni.

Osobista Bonus Box nadal nie działa. Klienci z pakietem Bezorgbundel albo Rittendeal muszą jeszcze poczekać, bo sieć dopiero przygotowuje dla nich osobne rozwiązanie.

Albert Heijn nie ujawnił, ilu klientów objęła awaria ani na czym dokładnie polegał atak.

Źródło: 112Nederland